Интернет магазин как средство продвижения товаров

Прежде всего, эта статья будет полезна, тем, кто уже имеет опыт розничной или оптовой торговли товарами народного потребления или профильными товарами. Если бизнес уже достаточно развит, имеет много клиентов, отработанные связи с поставщиками, то наступает момент, когда необходимо выходить на новые рынки. Таким рынком может стать интернет, аудитория которого в последнее время очень многочисленна.

Интернет магазины явление не новое, их бурное развитие наблюдается с 2001 года. Среди всего разнообразия таких магазинов выделяются особо популярные, которые бьют рекорды продаж. Своей популярностью они обязаны грамотному исполнению, большому выбору товаров и продолжительной рекламе.

Почему при наличии отлаженной системы сбыта товаров выгодно иметь интернет магазин? Потому что, затраты на создание интернет магазина существенно меньше затрат на открытие нового магазина в центре города. Пользователи со всех регионов, смогут заходить в интернет магазин, не зависимо от их удаленности. Для размещения товаров в магазине вам не потребуется площадей, витрин, продавцов. Увеличение товаров в интернет магазине не зависит от размера занимаемых площадей, размер магазина зависит от ограничений на дисковое пространство для сайта, которое может быть увеличено до необходимых размеров с минимальными затратами. Достаточно обратится к хостинговой компании для увеличения дискового пространства. Дополнительный объем будет предоставлен за 100-200$ в год. Что согласитесь несоизмеримо меньше с размером аренды за физическую торговую площадь.

Для обслуживания электронного магазина, потребуются операторы для обработки заказов и работой с каталогом товаров, работники склада, логисты.

Важной особенностью интернет магазина является возможность привлечения покупателя из любого уголка нашей страны, а также неограниченная вместимость покупателей. Одновременно магазин может обслуживать большое количество покупателей без очередей и задержек.

Интернет-магазин может быть как узко, так и широкопрофильным. География распространения продукции может быть ограничена отдельным городом или регионом, или не иметь никаких ограничений.

Создание интернет магазина относится к особой категории создания сайтов. В первую очередь это связано с необходимостью реализации сложных программных модулей, баз данных, обработки и размещения электронных фотографий и внесения информации о товарах.

Большая популярность таких магазинов подтолкнула многих разработчиков программного обеспечения к созданию унифицированной системы, которая позволила бы различным пользователям реализовывать собственные проекты. Так в настоящее время некоторые компании предлагают готовые программные продукты, реализующие основной функционал интернет магазина. Эффективность каждого программного продукта нужно сравнить с функциональными возможностями каждой из них. Чем серьезнее функционал и гибче возможности, тем система более привлекательна для использования. Важным вопросом считается техническая поддержка разработчиком своего продукта, возможность производить обновление системы.

К основным возможностям системы управления интернет магазином можно отнести: торговый каталог, корзина товаров, процедура оформления заказа, покупательский раздел, обработка заказа, управление доставкой товаров, управление налогами, встроенные платежные системы, печать документов, импорт и экспорт данных.

При выборе системы стоит обратить внимание на гибкость системы, что означает возможность настройки системы под различные запросы пользователя. Многообразие настроек позволяет учесть возможные потребности администратора магазина.

Современные электронные магазины должны иметь возможность настраивать внешний вид сайта, интерфейс магазина, размещать новые товары, редактировать цены, производить выгрузку и загрузку товара из внешних баз данных. Следует уделить особое внимание наличию возможности применения различных шаблонов дизайна для магазина. Это позволяет менять оформление магазина с учетом собственных предпочтений.

К основным недостаткам интернет магазина относятся:
невозможность посмотреть, потрогать, примерить товар;
продолжительный срок доставки товара;
дополнительные расходы на оплату пересылки товара;
сложная процедура обмена, возврата товара

Несмотря на столь существенные недостатки, они чаще всего присутствуют по отдельности для каждого конкретного магазина. Например, если покупатель проживает в крупном городе, то обмен или возврат товара происходит в обычном режиме, если представительство магазина есть в этом городе. Невозможность покрутить товар в руках не является основным препятствием к покупке для молодого населения, которые прежде чем приобрести товар собирают необходимую информацию о нем и готовы к покупке по фотографии. Более зрелое население предпочитает традиционную систему покупок и с недоверием относятся к таким нововведениям. Но тенденция увеличения количества продаж через электронные магазины все, же есть. В первую очередь это связано с обновлением поколения, распространением интернет и компьютеров, чрезвычайной занятостью населения, пробками на дорогах.

Некоторые группы товаров продавать через электронные магазины удобно, например мелкую электронику, сувениры, украшения. Такие товары как продукты питания, одежда, специализированные и профессиональные товары продавать сложнее, и в первую очередь покупателя стимулирует цена, которая может быть существенно ниже, чем в обычном магазине.

Для продажи товаров, требующих тщательного подхода при выборе, необходимо вводить максимально возможное количество информации о товаре на сайте. Например, для одежды нужно предоставить покупателю возможные варианты расчетов, чтобы учесть рост, объемы, тип фигуры человека, а также убедить покупателя в том, что расчет будет максимально приближенным к идеальным параметрам. Предусмотреть возможность возврата товара в том случае если он не подошел.

К особенностям расчета в электронном магазине относится возможность оплачивать товары электронными деньгами, в частности с помощью платежных система web money, яндекс.деньги, кредитных карт, денежных переводов и других доступных средств оплаты.

Среди профессиональных игроков этого сектора рынка, есть компании, которые продают товары исключительно через интернет. Как правило, это зарубежные фирмы, начавшие свою эпопею продаж через каталоги, которые распространяли бесплатно. Интернет позволил им найти новых покупателей, расширить географию продаж.

После того как создание электронного магазина завершено и он готов принять первых покупателей необходимо провести комплекс рекламных мероприятий, которые позволят клиентам находить магазин. К этим мероприятиям можно отнести регистрацию в платных каталогах, заказ баннерной рекламы, реклама с помощью SMO, поисковое продвижение и контекстная реклама. При планировании рекламной кампании для магазина необходимо определиться с типом аудитории, их половыми и возрастными признаками. От этого будет зависеть выбор источника для размещения рекламы.

Этот этап для электронного магазина будет самым затратным, но реклама, как известно двигатель торговли, поэтому первым делом до разработки ресурса оцените свои финансовые возможности.

Реклама в условиях глобального кризиса

Рынок рекламы в период кризиса переживает сложные потрясения, происходит отток клиентов, перераспределение сил и приоритетов, смена лидеров. Рекламодатели вынуждены сокращать рекламные бюджеты. Там где рекламные места были забронированы на полгода вперед, наблюдается отток рекламодателей и освобождение рекламных площадок, рекламодатели переходят на более дешевые виды рекламы. Например, отток рекламодателей из медийной рекламы впоследствии выливается в увеличении сектора рынка интернет рекламы. Однако рынок интернет рекламы тоже переживает потрясения, в частности сокращаются доходы систем баннерных показов, количество контекстных объявлений становится меньше, некоторые клиенты отказываются от поискового продвижения.

В этих условиях существуют предпосылки для перераспределения сил среди конкурентов. Сильнейшие могут потерять свои позиции, а слабые получают возможность занять их место. Таким образом, компании со слабым брэндом, используя недорогую интернет рекламу, могут подняться на ступень выше и прочно обосноваться в новом для них секторе.

Несмотря на сложившуюся ситуацию эффект от рекламы остается прежним, она также продолжает формировать спрос, продвигать товары и услуги. В период кризиса особенно важным является вопрос оценки эффективности. Применяемые ранее показатели могут быть недостаточными для реальной оценки. Крупные компании преследуют долговременные цели, но кризис привел к тому, что краткосрочные экономические показатели стали иметь первостепенное значение. Это создало трудности для оценки эффективности, так как обобщенной модели оценки краткосрочных показателей не существует.

В условиях кризиса сила бренда перестала быть ключевым показателем при выборе товара, потому что внимание потребителей переключилось на дешевые товары. Сейчас как раз то самое время, когда представилась возможность укрепиться более слабым маркам. Необходимо применить комплекс мер, которые позволят слабым маркам не исчезать из поля зрения. После кризиса люди обратятся к тем маркам, которые были активны в период кризиса.
Некоторым компаниям лучше приостановить рекламу вообще, если марка еще не сформирована, то добиться хороших результатов практически невозможно. Снижающийся спрос, усиливает конкуренцию, а это приводит к необходимости снижать цены. В результате у владельцев слабых брендов нет денег на развитие и поддержку марки, и они уходят с рынка.
В каждой ценовой группе образуется два сегмента: дешевый сегмент небрендовых товаров и сегмент брендов в средней и высокой ценовой категории. Если у компании есть недорогой товар и правильная политика его продвижения, то у нее появляется возможность усилить свои позиции на рынке. При наличии небольшого капитала появляется возможность продвинуть товар или услугу многочисленной аудитории поисковых систем. Однако к рекламной кампании следует подготовиться очень тщательно, иначе есть риск не вернуть вложенных денег. При подготовке к рекламной кампании следует серьезно отнестись к подбору поисковых запросов. Если рекламное агентство предлагает свои варианты поисковых запросов, то будет целесообразно проверить каждый из них на предмет количества показов и целесообразности применения.

Реклама на телевидении всегда считалась одной из самых дорогих и самых эффективных однако это не значит что крупные компании будут отказываться от нее. Некоторые поставщики телевизионной рекламы вынуждены снижать цены, чтобы сохранить постоянных клиентов. Сокращение расходов будет происходить в тех направлениях, которые приносят наименьшую прибыль. Кризис спровоцировал сокращение расходов на рекламу, и бюджет стал определяться исходя из эффективности работы. Маленькие бюджеты ограничили рекламодателей в эксперементах с новыми форматами рекламы. Они вынуждены отказаться от исследований и переключиться на уже проверенные форматы рекламы, чтобы сократить риски. Несмотря на это традиционные виды рекламы все же теряют долю рынка в пользу интернет рекламы, но делают это не так быстро как предсказывали аналитики до кризиса. Самой веской причиной по которой рекламодатели могут двинуться в сектор интернет рекламы является то, что она может привлечь максимум клиентов по минимальной цене.

Несмотря на ценовую привлекательность интернет рекламы все же наблюдается замедление темпов роста электронной рекламы с 30 до 10 процентов в год. Объясняется тем, что от услуг интернет рекламы в первую очередь отказались компании терпящие убытки. Среди них основная масса существовала на рынке не долго, многие из них не успели накопить средства для преодоления кризиса.

Если рассмотреть вопрос об успешности бизнеса в целом, то имеет смысл говорить не только об эффективности рекламы, но и об эффективности общей стратегии компании, которая включает в себя и ценовую политику, и вопросы сбыта, и управление, и рекламу. Кризис порождает проблемы на уровне сбыта товаров и услуг. Если нарушены связи между продавцом и покупателем, то рекламные действия не приносят результата. Чтобы наладить связи в сбытовых сетях целесообразно усилить рекламу, направленную на оптовиков. Это поможет ускорить процесс сбыта продукции и продвижение ее в регионы.

Ряд компаний наряду с внешними рекламными компаниями проводят внутренние, например дают подарки покупателям, внедряют экономичные упаковки и т.д. Это хорошо стимулирует покупательский спрос на месте.

Также среди других антикризисных мер для раскрученных брендов можно выделить – проведение краткосрочной рекламной кампании с усиленной медианагрузкой. Мощнейший стимулирующий удар наносится по потребителям и приносит быстрые и качественные результаты.

Целесообразно проводить исследование эффективности проводимой рекламы, но зачастую стоимость таких исследований неоправданно дорого. В связи с этим стоит прибегнуть к использованию более простых и дешевых методов оценки эффективности.

Иногда все же проводить исследования надо, несмотря на их дороговизну. Связана такая необходимость с тем, что руководство компании может не замечать скрытых действий конкурентов, которые вторгаются в их рынок.
Часто рекламодатели от исследователей ждут стратегических рекомендаций, которые позволят за раз выправить ситуацию, но забывают, что эффективность использования исследований зависит от общей стратегии предприятия. Исследовательские данные это обычные цифры и показатели, которые можно в дальнейшем использовать для выработки стратегических решений.

Давайте обобщим возможные сценарии переживания кризиса. Первый вариант, сокращение расходов в тех отраслях бизнеса, которые убыточны, в том числе это касается и расходов на рекламу, таким образом, есть возможность переждать кризис и сохранить накопленный потенциал, который очень пригодится когда наступит благоприятная атмосфера. Второй вариант предполагает активные действия в момент кризиса, направленные на захват областей рынка, с которых уходят конкуренты. Реализовать данные действия возможно только с помощью интенсивной рекламы и грамотной политики.